Chat Omnichannel: Como Centralizar o Atendimento e Melhorar a Experiência do Cliente
Quando penso em como as empresas se comunicam com seus clientes, imediatamente me vem à cabeça a quantidade de canais disponíveis hoje. WhatsApp, site, e-mail, Instagram, Messenger… Em minha experiência, esse cenário trouxe mais proximidade, mas também bagunça. Por isso passei a estudar mais a fundo o chat omnichannel, e percebi como ele faz sentido […]
O que é RPA e como integrar à gestão de processos para escalar operações com eficiência
O que é RPA e como integrar com plataformas de gestão de processos A automação costuma ser uma das primeiras respostas quando a operação começa a “doer”. A promessa de ganhar velocidade, reduzir esforço manual e eliminar tarefas repetitivas é tentadora — e é nesse contexto que o RPA e gestão de processos entram rapidamente […]
Assistente de Voz com IA: Guia Completo de Atendimento
Assistente de Voz com IA: o guia completo para transformar o atendimento ao cliente O assistente de voz com IA está mudando rapidamente a forma como empresas se comunicam com seus clientes. Em vez de menus longos, teclas e experiências frustrantes, os usuários agora podem falar naturalmente, como se estivessem conversando com uma pessoa real […]
Chatbot no Instagram: o que é e como implementar
Chatbot no Instagram: o que é, como funciona e como implementar com sucesso Meta descrição: Descubra o que é um chatbot no Instagram, como funciona e como implementar para automatizar o atendimento, aumentar vendas e melhorar a experiência do cliente. Com mais de 99 milhões de usuários ativos apenas no Brasil, o Instagram se consolidou […]
Como Atrair Clientes Potenciais com Chats Sociais
Como Atrair Clientes Potenciais com Chats Sociais A estratégia de como atrair clientes potenciais com chats sociais tornou-se uma das mais eficientes dentro do marketing digital moderno. Desde a popularização da internet e das redes sociais, empresas de todos os tamanhos passaram a utilizar canais digitais para se aproximar do público certo, no momento ideal. […]
Métricas de atendimento ao cliente: 5 indicadores essenciais
Métricas de atendimento ao cliente: por que são fundamentais para o negócio As métricas de atendimento ao cliente deixaram de ser apenas indicadores operacionais e passaram a ser ferramentas estratégicas de crescimento. Hoje, empresas que monitoram seus indicadores de atendimento conseguem reduzir cancelamentos, aumentar a fidelização e melhorar significativamente a experiência do cliente. Quando não […]
Automação para Reduzir Custos Operacionais
Neste artigo da ClikChat, você vai entender como usar a automação para reduzir custos operacionais, aumentar a eficiência e garantir um crescimento sustentável no longo prazo. A automação tem transformado a forma como as empresas operam, otimizando processos e diminuindo custos de maneira significativa. Ao substituir tarefas manuais por sistemas automatizados, é possível reduzir erros, […]
Chatbot humanizado: 5 dicas práticas para implementar no seu negócio
Chatbot humanizado: 5 dicas para implementar no seu negócio Ter um atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia, eficiente e ao mesmo tempo empático deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência do mercado. É nesse cenário que o chatbot humanizado ganha destaque como uma solução estratégica para empresas que desejam […]
Experiência do Paciente na Clínica: 7 Estratégias com Tecnologia
Por que a experiência do paciente na clínica se tornou decisiva? Melhorar a experiência do paciente na clínica deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade. Em um cenário cada vez mais competitivo, clínicas que oferecem um atendimento ágil, organizado e humanizado conquistam mais pacientes, fidelizam com facilidade e crescem de forma […]
Omnichannel no varejo: o que é e por que adotar
Omnichannel no varejo: o que é, benefícios e por que adotar essa estratégia Para o consumidor, não existe “a marca da loja física” e “a marca do e-commerce”. Existe apenas a marca. Ele espera ser atendido da mesma forma, independentemente do canal escolhido — seja no site, no aplicativo, nas redes sociais ou na loja […]