Comunicação Unificada na Saúde: Como Clínicas e Hospitais Estão Revolucionando o Atendimento
Comunicação Unificada na Saúde: Mais Eficiência e Satisfação dos Pacientes Clínicas e hospitais enfrentam diariamente o desafio de atender um grande volume de pacientes de forma ágil, segura e personalizada. Agendamentos, confirmações, dúvidas e solicitações chegam por diferentes canais, e quando não há integração, a experiência do paciente sofre. É nesse cenário que a comunicação […]
Relationship Selling Dinâmico na Jornada de Compra Dinâmica
Durante décadas, o mundo corporativo tentou responder a uma pergunta simples com modelos cada vez mais sofisticados: como as pessoas compram? Muito antes do funil de vendas dominar o marketing digital, práticas de relationship selling já mostravam que decisões comerciais complexas são menos sobre persuasão e mais sobre confiança, contexto e relacionamento ao longo do […]
Como preparar o atendimento no Carnaval e evitar gargalos no pico de demanda
Como preparar o atendimento no Carnaval e evitar gargalos no pico de demanda O atendimento no Carnaval é um dos maiores desafios para empresas de turismo, eventos, varejo e serviços no Brasil. Durante esse período, o volume de mensagens, reservas e solicitações cresce rapidamente — e quem não se prepara acaba perdendo vendas e clientes. […]
Tendências de Experiência do Cliente no Varejo para 2026
Analisar Black Friday, Cyber Monday e o Natal tornou-se um ritual anual no varejo. Todos os anos, empresas revisam resultados, comparam crescimento em relação ao ano anterior e debatem se a temporada foi um sucesso ou uma decepção. Em 2025, o veredito foi previsível: o desempenho foi sólido. Nem extraordinário, nem preocupante. Apenas satisfatório. No […]
Primeiro contato com o Lead: 8 dicas para encantar e vender mais
Primeiro contato com o Lead: 8 dicas para encantar desde o início O primeiro contato com o Lead pode definir se uma simples conversa vai evoluir para uma oportunidade real de negócio — ou se será ignorada para sempre. Por isso, essa etapa costuma gerar ansiedade em profissionais de Vendas e pré-vendas. É comum enfrentar […]
O que é RPA e como integrar à gestão de processos para escalar operações com eficiência
O que é RPA e como integrar com plataformas de gestão de processos A automação costuma ser uma das primeiras respostas quando a operação começa a “doer”. A promessa de ganhar velocidade, reduzir esforço manual e eliminar tarefas repetitivas é tentadora — e é nesse contexto que o RPA e gestão de processos entram rapidamente […]
Assistente de Voz com IA: Guia Completo de Atendimento
Assistente de Voz com IA: o guia completo para transformar o atendimento ao cliente O assistente de voz com IA está mudando rapidamente a forma como empresas se comunicam com seus clientes. Em vez de menus longos, teclas e experiências frustrantes, os usuários agora podem falar naturalmente, como se estivessem conversando com uma pessoa real […]
Inteligência artificial no atendimento ao cliente e a nova performance
Inteligência artificial no atendimento: novas formas de impulsionar performance e experiência do cliente Se tem algo que ficou claro na última edição do Octa na Prática, é que não dá mais para falar de atendimento sem estratégia, dados e inteligência artificial no atendimento ao cliente funcionando juntos, dentro de uma única plataforma. O encontro foi […]
Tecnologia no Atendimento à Saúde: Como a clikchat Revoluciona a Comunicação com Pacientes
Tecnologia no Atendimento à Saúde: Como a clikchat Revoluciona a Comunicação com Pacientes A tecnologia no atendimento à saúde transformou profundamente a forma como hospitais, clínicas e laboratórios se comunicam com seus pacientes e entre si. Com soluções digitais inteligentes, é possível oferecer um atendimento mais ágil, humanizado e eficiente. Ao adotar as plataformas da […]
Roteamento omnichannel: como funciona
Roteamento omnichannel: o que é, como funciona e por que melhora o atendimento A maioria das pessoas conhece bem a frustração de ter que repetir a mesma história durante um atendimento. O cliente começa com um bot, depois vai para o e-mail, tenta ligar… e, no fim, precisa explicar o problema do zero outra vez. […]