Comunicação Unificada na Saúde: Como Clínicas e Hospitais Estão Revolucionando o Atendimento
Comunicação Unificada na Saúde: Mais Eficiência e Satisfação dos Pacientes Clínicas e hospitais enfrentam diariamente o desafio de atender um grande volume de pacientes de forma ágil, segura e personalizada. Agendamentos, confirmações, dúvidas e solicitações chegam por diferentes canais, e quando não há integração, a experiência do paciente sofre. É nesse cenário que a comunicação […]
Regras de disparo no WhatsApp: evite bloqueios e aumente resultados
Regras de disparo no WhatsApp: como sua marca deve se adequar As regras de disparo no WhatsApp são diretrizes definidas pela Meta para garantir que empresas utilizem o canal de forma segura, responsável e focada na experiência do usuário. Seguir essas regras não é apenas uma obrigação técnica, mas uma estratégia essencial para manter a […]
Tendências de Experiência do Cliente no Varejo para 2026
Analisar Black Friday, Cyber Monday e o Natal tornou-se um ritual anual no varejo. Todos os anos, empresas revisam resultados, comparam crescimento em relação ao ano anterior e debatem se a temporada foi um sucesso ou uma decepção. Em 2025, o veredito foi previsível: o desempenho foi sólido. Nem extraordinário, nem preocupante. Apenas satisfatório. No […]
Primeiro contato com o Lead: 8 dicas para encantar e vender mais
Primeiro contato com o Lead: 8 dicas para encantar desde o início O primeiro contato com o Lead pode definir se uma simples conversa vai evoluir para uma oportunidade real de negócio — ou se será ignorada para sempre. Por isso, essa etapa costuma gerar ansiedade em profissionais de Vendas e pré-vendas. É comum enfrentar […]
O que é RPA e como integrar à gestão de processos para escalar operações com eficiência
O que é RPA e como integrar com plataformas de gestão de processos A automação costuma ser uma das primeiras respostas quando a operação começa a “doer”. A promessa de ganhar velocidade, reduzir esforço manual e eliminar tarefas repetitivas é tentadora — e é nesse contexto que o RPA e gestão de processos entram rapidamente […]
Inteligência artificial no atendimento ao cliente e a nova performance
Inteligência artificial no atendimento: novas formas de impulsionar performance e experiência do cliente Se tem algo que ficou claro na última edição do Octa na Prática, é que não dá mais para falar de atendimento sem estratégia, dados e inteligência artificial no atendimento ao cliente funcionando juntos, dentro de uma única plataforma. O encontro foi […]
Roteamento omnichannel: como funciona
Roteamento omnichannel: o que é, como funciona e por que melhora o atendimento A maioria das pessoas conhece bem a frustração de ter que repetir a mesma história durante um atendimento. O cliente começa com um bot, depois vai para o e-mail, tenta ligar… e, no fim, precisa explicar o problema do zero outra vez. […]
Chatbot no Instagram: o que é e como implementar
Chatbot no Instagram: o que é, como funciona e como implementar com sucesso Meta descrição: Descubra o que é um chatbot no Instagram, como funciona e como implementar para automatizar o atendimento, aumentar vendas e melhorar a experiência do cliente. Com mais de 99 milhões de usuários ativos apenas no Brasil, o Instagram se consolidou […]
Como Atrair Clientes Potenciais com Chats Sociais
Como Atrair Clientes Potenciais com Chats Sociais A estratégia de como atrair clientes potenciais com chats sociais tornou-se uma das mais eficientes dentro do marketing digital moderno. Desde a popularização da internet e das redes sociais, empresas de todos os tamanhos passaram a utilizar canais digitais para se aproximar do público certo, no momento ideal. […]
Métricas de atendimento ao cliente: 5 indicadores essenciais
Métricas de atendimento ao cliente: por que são fundamentais para o negócio As métricas de atendimento ao cliente deixaram de ser apenas indicadores operacionais e passaram a ser ferramentas estratégicas de crescimento. Hoje, empresas que monitoram seus indicadores de atendimento conseguem reduzir cancelamentos, aumentar a fidelização e melhorar significativamente a experiência do cliente. Quando não […]