Etiquetas no WhatsApp Business: otimize sua gestão de clientes

É fato que o WhatsApp Business tem se tornado indispensável para empresas que desejam melhorar a comunicação com seus clientes, e, dentre as diversas funcionalidades da ferramenta, as etiquetas surgem como uma chave para melhorar ainda mais essa comunicação.

Quer saber como fazer isso? Confira neste artigo como organizar suas interações, aumentar a eficiência do atendimento e impulsionar suas vendas!

O que são etiquetas no WhatsApp Business?

As etiquetas são uma maneira prática de organizar e classificar suas conversas e contatos no WhatsApp Business. Elas permitem que você agrupe chats por categorias específicas, como “Pedidos Pendentes”, “Clientes em Prospecção” ou “Suporte Concluído”.

Dessa maneira, o acompanhamento e a gestão das interações com os clientes fica mais fácil e eficiente. Seja para pequenos negócios ou grandes empresas, as etiquetas ajudam a segmentar informações e priorizar demandas, o que é essencial para um atendimento mais personalizado.

Benefícios de personalizar etiquetas

1. Organização simplificada

Com etiquetas personalizadas, é possível separar clientes em categorias claras, como:

• Clientes potenciais: para contatos que demonstraram interesse, mas ainda não fecharam uma compra.
• Pedidos concluídos: para acompanhar clientes que já finalizaram suas compras.
• Suporte em aberto: para monitorar casos que ainda precisam de atenção.

Essa segmentação garante que sua equipe tenha acesso rápido às informações certas, eliminando o risco de perder mensagens importantes.

2. Economia de tempo

Identificar rapidamente conversas relevantes economiza tempo da equipe de atendimento. Logo, com etiquetas bem organizadas, a equipe não precisa vasculhar dezenas de chats para localizar uma conversa específica.

Otimização de tempo é um dos benefícios das etiquetas (Foto: reprodução/Pexels/JESHOOTS.com)

3. Atendimento mais eficiente

Um sistema organizado resulta em respostas mais rápidas e assertivas para os clientes, e isso é crucial para garantir a satisfação deles.

4. Opiniões estratégicas

As etiquetas também são ferramentas valiosas para coletar dados sobre comportamento e preferências dos clientes.

Ou seja, elas ajudam a identificar padrões e tendências, fornecendo informações  importantes para planejar campanhas de marketing ou ajustar estratégias de vendas.

Como personalizar etiquetas no WhatsApp Business

Se você ainda não utiliza etiquetas no WhatsApp Business, confira o passo a passo para começar:

 1: Acesse as configurações de etiquetas

1. Abra o aplicativo WhatsApp Business;
2. Toque no ícone de três pontos no canto superior direito;
3. Selecione a opção “Etiquetas”.

 2: Crie etiquetas personalizadas

1. Clique no ícone de “+” para adicionar uma nova etiqueta;
2. Dê um nome claro e descritivo, como “Novos Contatos” ou “Pedidos Urgentes”;
3. Salve sua etiqueta.

3: Aplique etiquetas nas conversas

1. Acesse o chat desejado;
2. Toque nos três pontos no canto superior direito;
3. Selecione “Adicionar Etiqueta” e escolha a que melhor se aplica.

Estratégias para aproveitar ao máximo as etiquetas

1. Padronize 

Defina regras claras para a criação e uso de etiquetas. Por exemplo, crie um guia interno para que todos os membros da equipe entendam as categorias disponíveis e saibam aplicá-las, evitando confusão e mantendo a organização.

2. Atualize  regularmente

À medida que sua base de clientes cresce, é importante revisar e reorganizar as etiquetas, uma vez que as demandas e prioridades podem mudar. Isso vai garantir que o sistema continue relevante e funcional.

3. Use em conjunto com outras funcionalidades

As etiquetas funcionam ainda melhor quando combinadas com recursos como mensagens automáticas e respostas rápidas. Isso permite que sua equipe responda com agilidade e eficiência, mesmo em períodos de alta demanda.

Casos práticos de uso

Segmentação de leads

Uma loja de roupas online pode usar etiquetas como “Cliente Interessado em Promoções” ou “Compradores Recorrentes” para classificar sua base de contatos. Dessa forma, o envio de mensagens fica mais fácil e direcionado.

Gestão de suporte

Uma empresa de tecnologia pode criar etiquetas como “Problemas Técnicos” ou “Suporte Finalizado” para acompanhar o status de cada atendimento. Assim,  nenhum cliente fica sem retorno e os casos são resolvidos de forma mais rápida.

Acompanhamento de vendas

Uma concessionária pode utilizar o recurso como “Consulta Inicial”, “Proposta Enviada” e “Venda Concluída” para monitorar o progresso de cada cliente no funil de vendas, garantindo um atendimento personalizado em todas as etapas.

Etiquetas na estratégias de marketing

As etiquetas no WhatsApp Business não servem apenas para organização: elas são uma ferramenta estratégica para marketing e vendas.

Para exemplificar, ao identificar clientes que abandonaram carrinhos de compra ou não concluíram uma consulta, você pode enviar mensagens personalizadas para incentivar que ele efetue a compra, oferecendo, por exemplo, um produto mais em conta.

Estratégias de Marketing podem ser melhor direcionadas (Foto: reprodução/Pexels/Kaboompics.com)

Conclusão

Concluímos que com a organização proporcionada pelas etiquetas, é possível categorizar contatos, acompanhar o histórico de interações e priorizar demandas de maneira estratégica. E isso, sem dúvidas, cria uma experiência mais assertiva e satisfatória para os clientes.

Ao incorporar essa funcionalidade ao fluxo de trabalho, sua empresa não apenas melhora a qualidade do suporte ao cliente, mas também ganha agilidade e eficiência nas operações do dia a dia. Por isso, se você ainda não investiu nessa estratégia, comece agora e experimente o potencial de se destacar em um mercado competitivo e de fortalecer o relacionamento e a fidelidade do seu público.