No mundo digital atual, a qualidade das interações com seus clientes é mais importante do que nunca. Nesse sentido, o Valor Baseado em Conversa (VBC) no WhatsApp Business pode ser a chave para otimizar suas estratégias de atendimento, reduzindo custos enquanto aumenta o engajamento.
Confira neste artigo tudo sobre como o VBC pode revolucionar a forma como sua empresa se comunica e se destaca no mercado!
Índice de conteúdo
O que é VBC (Valor Baseado em Conversa)?
O Valor Baseado em Conversa (VBC) é um modelo de precificação do WhatsApp Business que valoriza a essência e a qualidade de cada interação, em vez da quantidade de mensagens.
Dessa forma, isso incentiva conexões mais significativas entre empresas e clientes, reforçando o WhatsApp Business como uma solução estratégica no contexto digital. Em linhas gerais, esse modelo melhora a experiência do cliente, promovendo maior engajamento e satisfação.
A essência da precificação baseada em conversa
O VBC não é apenas uma questão de custo, mas de valor. Existem três elementos principais no modelo, conforme tabela abaixo:
| Característica | Descrição |
| Mensagens de sessão | Dentro da janela de 24 horas após a última interação, as empresas podem enviar mensagens ilimitadas por um valor fixo, garantindo um atendimento ágil e flexível. |
| Mensagens-modelo | Mesmo após o prazo de 24 horas, as Mensagens Modelo oferecem uma maneira de continuar a comunicação sem interromper o relacionamento com o cliente. |
| Taxas de verificação de número | Essa taxa garante que os clientes saibam que estão se comunicando com empresas legítimas, aumentando a confiança na plataforma. |
Exemplos práticos de uso do VBC no WhatsApp Business
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Mensagens de sessão
Exemplo 1: E-commerce
Situação: um cliente entra em contato para perguntar sobre a disponibilidade de um produto.
Uso de mensagem de sessão: A empresa responde imediatamente com a disponibilidade do produto, envia informações sobre o envio e faz uma recomendação personalizada de outros produtos que possam interessar ao cliente.
Todas essas interações estão dentro da janela de 24 horas e são enviadas sem custos adicionais.
Exemplo 2: Saúde
Situação: um paciente faz uma pergunta sobre os efeitos colaterais de um medicamento após uma consulta.
Uso de mensagem de sessão: O médico ou a clínica responde prontamente, esclarecendo a dúvida e fornecendo informações adicionais sobre o tratamento. Dentro da janela de 24 horas, a clínica pode também enviar recomendações de cuidados e agendar uma nova consulta.
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Mensagens-modelo
Exemplo 1: E-commerce
Situação: Um cliente fez uma compra e não completou o pagamento dentro do período indicado.
Uso de mensagem-modelo: A loja envia uma mensagem-modelo para lembrar o cliente sobre o pagamento pendente, oferecendo um link direto para a conclusão da compra ou um cupom de desconto. Essa mensagem ajuda a manter o cliente engajado após a janela de 24 horas.
Exemplo 2: Turismo
Situação: Após o término de uma estadia em um hotel, o cliente ainda não deu feedback sobre o serviço.
Uso de mensagem-modelo: O hotel envia uma mensagem-modelo pedindo ao cliente que avalie sua experiência e forneça sugestões. A mensagem inclui um link para uma pesquisa de satisfação ou um link direto para a página de avaliações.
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Taxas de verificação de número
Exemplo 1: Serviços financeiros
Situação: Um banco deseja garantir que seus clientes estão se comunicando com o número oficial da instituição para evitar fraudes.
Uso de taxa de verificação de número: O banco solicita que os clientes verifiquem seu número de telefone usando uma taxa de verificação. Isso garante que os clientes saibam que estão em um canal oficial e seguro para discutir questões financeiras, como transações e investimentos, por exemplo.
Exemplo 2: E-commerce
Situação: Um e-commerce deseja assegurar que seus clientes estão recebendo informações de envio e suporte diretamente de um número confiável.
Uso de taxa de verificação de número: A empresa paga a taxa de verificação para garantir que sua identidade está confirmada no WhatsApp Business. Isso cria um ambiente mais seguro e aumenta a confiança dos consumidores ao interagir com a marca.
O impacto do VBC no seu negócio
Eficiência financeira
Empresas pagam pelo verdadeiro valor das conversas, eliminando custos com mensagens ‘desnecessárias’.
Adaptabilidade
O VBC é flexível e pode ser adotado por empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes corporações, garantindo que cada uma atinja seu público de maneira eficaz.
Principais benefícios do VBC no WhatsApp Business
| Tópico | Benefícios |
| Eficiência no custo | O preço das mensagens do WhatsApp Business é competitivo. Empresas que adotaram o VBC observaram economias de até 20%, permitindo reinvestir em outras áreas do negócio. |
| Engajamento qualificado | O VBC foca em autenticidade e personalização, promovendo interações mais significativas e estreitando os laços com os clientes. |
| Escalabilidade | O VBC se adapta a empresas de diferentes tamanhos, atendendo tanto startups quanto grandes corporações, de acordo com a necessidade de cada uma. |
Conclusão
Como vimos, ao dominar o modelo de Valor Baseado em Conversa (VBC) no WhatsApp Business, as empresas podem não apenas otimizar seus custos, mas também aprimorar a qualidade de suas interações com os clientes.
Assim, ao focar em conversas autênticas e personalizadas, o VBC promove um engajamento, além de ser uma excelente maneira de transformar cada contato em uma oportunidade para fidelizar clientes e gerar ótimos resultados Se você deseja oferecer um atendimento mais eficiente e obter o melhor retorno, adotar o VBC pode ser a chave para levar sua comunicação no WhatsApp Business a um novo nível.
