Estratégias para criar conteúdo de impacto no WhatsApp

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp se tornou a principal plataforma de comunicação do mundo – e no Brasil, ele reina absoluto. No universo corporativo, especialmente em setores como vendas, atendimento e relacionamento com clientes, o aplicativo deixou de ser apenas um canal de troca de mensagens para se consolidar como um poderoso meio de marketing conversacional. Em 2025, a criação de conteúdo no WhatsApp é uma das estratégias mais promissoras para marcas que desejam se aproximar do consumidor, gerar valor e impulsionar resultados.

Mas o que exatamente significa produzir conteúdo dentro de um mensageiro? E como fazer isso de forma profissional, sem parecer invasivo? É sobre isso que vamos tratar neste artigo.

Neste guia, você vai aprender:

• Por que criar conteúdo para WhatsApp em 2025 é essencial para empresas;

• Quais os principais formatos que funcionam dentro do app;

• Como planejar conteúdos que engajam e geram resultados;

• Erros comuns que prejudicam suas ações no WhatsApp;

• Ferramentas que ajudam a escalar sua produção com segurança.

Vamos começar?

Por que investir em conteúdo para WhatsApp em 2025?

1. É onde seu cliente está

Segundo dados da DataReportal, mais de 96% dos brasileiros com acesso à internet utilizam o WhatsApp diariamente. Isso significa que a chance de seu público estar lá é quase total. E mais: o WhatsApp não é apenas um canal de contato, mas um ambiente íntimo, onde a atenção é alta e o tempo de resposta é curto.

2. Baixo custo e alta conversão

Ao contrário de redes sociais tradicionais, o WhatsApp permite comunicação direta com o cliente, sem algoritmos interferindo na entrega da mensagem. Isso faz com que ações bem estruturadas tenham taxas de conversão muito mais altas do que e-mail marketing ou publicações em feeds.

3. Ferramentas cada vez mais robustas

Com a API oficial do WhatsApp Business (como a utilizada pelo ClikChat), as empresas podem automatizar mensagens, programar envios, personalizar atendimentos e acompanhar métricas em tempo real. Isso permite que o conteúdo seja planejado de forma estratégica, em grande escala e com resultados mensuráveis.

O que é “conteúdo de WhatsApp”?

Antes de pensar em formatos, é importante entender o conceito. Criar Conteúdo no WhatsApp não é simplesmente enviar mensagens. Trata-se de utilizar o canal para entregar valor ao cliente com informações relevantes, educativas, promocionais ou de relacionamento, em linguagem e formato adequados ao ambiente de conversa.

Um bom conteúdo para WhatsApp deve ser:

• Clareza: direto ao ponto, com linguagem informal e objetiva;

• Curto: textos longos são ignorados. O ideal é que caibam em uma ou duas “bolhas” de mensagem;

• Interativo: deve gerar resposta, clique ou ação do usuário;

• Contextualizado: adaptado ao perfil do público e ao momento da jornada de compra.

Principais formatos de Conteúdo no WhatsApp que funcionam

1. Conteúdo educativo e consultivo

Educar é o novo vender. Criar mensagens com dicas, explicações ou instruções práticas demonstra autoridade e gera confiança. Alguns exemplos:

• Dicas rápidas de como escolher um produto ou serviço;

• Explicações de processos burocráticos (como contratar um consignado ou limpar o nome);

• Checklists, infográficos ou links para vídeos curtos.

Exemplo prático:

“Você sabia que pode simular o valor do seu consignado em menos de 1 minuto? Veja como fazer isso direto no nosso link.”

2. Conteúdo promocional e de escassez

Promoções ainda funcionam, mas no WhatsApp é preciso dosar o tom. Campanhas com escassez de tempo (“só hoje”, “últimas vagas”) funcionam muito bem, especialmente se segmentadas por interesse.

Exemplo prático:

“Último dia para garantir o seu consignado com taxa reduzida. Simulação grátis, sem compromisso. Deseja que eu envie o link?”

3. Conteúdo relacional e humanizado

Mensagens de boas-vindas, aniversário, agradecimento ou reativação de clientes inativos têm excelente abertura. Mostrar que sua empresa está atenta ao relacionamento pode ser mais eficaz do que empurrar uma venda.

Exemplo prático:

“Oi, Maria! Vimos que você ainda não finalizou sua contratação. Queremos saber se podemos te ajudar com alguma dúvida.”

Como criar uma estratégia de conteúdo no WhatsApp em 6 etapas

Etapa 1 – Defina seu objetivo

Você quer gerar leads? Vender? Reativar clientes inativos? Educar sua base? Cada meta exige um tipo de conteúdo diferente. Sem clareza no objetivo, a comunicação se torna confusa.

Etapa 2 – Segmente sua base

Evite mensagens genéricas. Quanto mais segmentada for sua base, mais eficaz será o conteúdo. Separe por status (novo lead, cliente ativo, inativo), interesse (produto, convênio, tipo de crédito) e perfil (idade, localização, canal de entrada).

Etapa 3 – Crie um calendário editorial

Planeje os envios com frequência definida: diário, semanal ou conforme eventos (campanhas, datas comemorativas, novas liberações). Isso evita disparos aleatórios e facilita o controle de resultados.

Etapa 4 – Varie os formatos

Use texto, imagem, áudio, PDF, vídeos curtos e links rastreáveis. A diversidade ajuda a manter a atenção e melhora a taxa de resposta.

Etapa 5 – Utilize automações

Com plataformas como o ClikChat, é possível programar conteúdos, usar respostas automáticas e gerar tickets a partir de interações. Isso reduz o tempo de atendimento e melhora a experiência do cliente.

Etapa 6 – Acompanhe métricas

Mensagens no WhatsApp também devem ser analisadas. Monitore taxas de entrega, abertura, cliques e respostas. Com essas informações, ajuste sua estratégia e aumente sua taxa de conversão.

Erros comuns ao criar Conteúdo no WhatsApp (e como evitar)

1. Excesso de texto: mensagens muito longas tendem a ser ignoradas. Seja objetivo.

2. Falta de personalização: usar o nome do cliente, o convênio que ele consultou ou o valor liberado faz diferença.

3. Disparos em horários inadequados: evite mensagens fora do horário comercial, finais de semana ou feriados (salvo em campanhas específicas).

4. Frequência exagerada: bombardeio de mensagens leva ao bloqueio do número.

5. Linguagem genérica demais: WhatsApp é pessoal. Escreva como se estivesse falando com um amigo.

Como escalar a produção de conteúdo no WhatsApp

1. Use ferramentas de gestão de conversas

Plataformas como o ClikChat organizam as conversas por setor, atendente, cliente e canal. Isso permite programar conteúdos, automatizar envios e segmentar mensagens com inteligência.

2. Crie modelos prontos

Padronize conteúdos recorrentes: boas-vindas, atualização de status, lembretes de documentos, recuperação de leads, avisos de campanhas. Com modelos, sua equipe ganha agilidade e mantém a linguagem alinhada.

3. Treine a equipe

Mesmo com automações, a humanização é essencial. Treine seus atendentes para adaptar os conteúdos ao contexto, responder com empatia e manter a padronização da linguagem.

Conteúdos eficazes para cada fase da jornada do cliente

Descoberta

“Você sabia que servidores do Estado já podem consultar o valor liberado direto pelo WhatsApp? Envie seu CPF com matrícula e veja agora.”

Consideração

“Com a taxa de juros atual, seu consignado pode sair com até 20% de economia. Podemos te mostrar uma simulação sem compromisso?”

Decisão

“Recebemos seu cadastro! Agora falta apenas 1 documento para finalizar sua contratação. Quer enviá-lo por aqui?”

Pós-venda

“Seu contrato foi aprovado! Parabéns! Qualquer dúvida, pode chamar por aqui mesmo. Estamos à disposição.”

Tendências de Conteúdo no WhatsApp para 2025

• Vídeos curtos integrados ao chat: vídeos de 15–30 segundos têm tido mais engajamento que áudios ou PDFs;

• Mensagens com links rastreáveis: integração com plataformas que criam links e geram tickets automaticamente (como no ClikChat);

• Conteúdo gerado por IA com curadoria humana: velocidade na produção, sem perder o toque personalizado;

• Conteúdo contextual com base em dados de CRM: nome, produto de interesse, valor liberado, convênio consultado e canal de entrada ajudam a personalizar;

• Uso de etiquetas e gatilhos automáticos para disparos pontuais.

Conclusão

Criar conteúdo para WhatsApp em 2025 é mais do que simplesmente enviar mensagens. É uma estratégia de comunicação direta, personalizada e com altíssimo potencial de conversão — desde que feita com planejamento, segmentação e ferramentas adequadas.

Com o uso de plataformas como o ClikChat, sua empresa pode transformar o WhatsApp em um verdadeiro canal de vendas e relacionamento, produzindo conteúdo de valor para cada etapa da jornada do cliente.

Se você ainda está apenas respondendo mensagens de forma reativa, está deixando dinheiro na mesa.

Comece hoje a planejar sua estratégia de Conteúdo no WhatsApp e esteja onde seu cliente realmente está.