Sem dúvidas o WhatsApp é uma ferramenta indispensável e estratégica para empresas que querem manter uma boa comunicação com clientes e parceiros. Porém, quando falamos sobre recursos para os usuários, a funcionalidade de bloqueio no WhatsApp pode impactar diretamente na estratégia de contato com o público.
Por isso, identificar os sinais de que você foi bloqueado no WhatsApp pode ser crucial para ajustar abordagens, por exemplo, e para manter uma comunicação profissional. Confira as dicas!
Índice de conteúdo
Por que identificar bloqueios é importante?
Se você utiliza o WhatsApp como canal de atendimento ou vendas, um bloqueio pode significar que o cliente está insatisfeito, desinteressado ou sobrecarregado com as mensagens. Dessa forma, entender os sinais de bloqueio permite que sua empresa:
- Reavalie a abordagem: talvez seja necessário ajustar a frequência ou o conteúdo das mensagens enviadas;
- Identifique problemas no atendimento: um bloqueio pode sinalizar falhas de comunicação ou atendimento que precisam ser resolvidas;
- Mantenha boas práticas: conhecer os limites dos clientes e parceiros ajuda a construir uma relação de respeito e confiança.
Sinais de que provavelmente seu número está bloqueado
Sinal 1: Foto de perfil desaparece
Quando você é bloqueado, a foto de perfil do contato não fica visível, como se estivesse sem foto.
O que considerar:
- O cliente pode ter mudado as configurações de privacidade, não permitindo que empresas vejam sua foto;
- O usuário pode ter excluído o seu número de WhatsApp (a maioria das pessoas configura a permissão para ver a foto de perfil somente para quem eles adicionarem).
Apesar de ser um sinal inicial, é importante combinar esse indicador com outros para confirmar o bloqueio.
Sinal 2: status e ‘visto por último’ não são aparecem
A ausência de informações como o status ou a última vez que o contato esteve online é outro indicativo de bloqueio. No entanto, muitos usuários preferem ocultar esses dados por questões de privacidade, independentemente de bloqueios.
Impacto empresarial:
Se sua equipe de atendimento utiliza essas informações para medir o tempo de resposta ou ajustar o envio de mensagens, não ter esses dados pode ser prejudicial para sua estratégia de comunicação.
Sinal 3: mensagens não são entregues
Quando uma mensagem permanece com apenas um tique (✔️), é provável que você tenha sido bloqueado. Nesse sentido, no ambiente corporativo, isso pode indicar que o cliente está insatisfeito ou não deseja continuar recebendo comunicações.
Dicas para empresas:
- Monitore a taxa de entrega das mensagens enviadas pelo WhatsApp Business. Se notar que as mensagens não estão entregues, avalie o tom e a frequência do contato;
- Garanta que suas mensagens sejam relevantes e personalizadas para evitar que clientes se sintam incomodados.
Sinal 4: Ligações não completadas
Ao tentar realizar uma ligação de voz ou vídeo via WhatsApp para um contato que bloqueou sua empresa, a chamada não completa, permanecendo em um loop de tentativa.
Como evitar:
- Centralize as interações no WhatsApp com mensagens claras e objetivas para reduzir a necessidade de ligações frequentes;
- Utilize plataformas como o ClikChat para gerenciar conversas de forma profissional e evitar sobrecarregar o cliente.
Sinal 5: você não consegue de adicionar o contato a grupos
O WhatsApp impede que você adicione um contato que te bloqueou em grupos. Assim, para empresas que utilizam grupos como parte de sua estratégia de relacionamento, essa limitação pode ser um indicador forte de que o seu número está bloqueado.
O que fazer:
- Revise os grupos em que sua empresa adiciona clientes;
- Verifique diretamente com o cliente se ele concorda com a inclusão no grupo.
Como evitar bloqueio no WhatsApp
Empresas podem adotar boas práticas para minimizar bloqueios e melhorar a relação com clientes. Confira abaixo algumas dicas:
- Envie mensagens relevantes: utilize dados segmentados por interesse para enviar comunicações alinhadas aos interesses de cada cliente.
- Defina horários adequados: evite enviar mensagens fora do horário comercial.
- Peça consentimento: antes de incluir o cliente em listas de transmissão ou grupos, garanta que ele autorizou essa interação primeiro.
- Seja transparente: explique como a empresa utiliza o WhatsApp e quais benefícios os clientes terão ao manter contato por ele.
Como confirmar um bloqueio no WhatsApp
Mesmo que o WhatsApp não notifique quando um bloqueio ocorre, os sinais que trouxemos neste post ajudam a identificar essa situação. Para empresas, uma abordagem ética e respeitosa é essencial. Por isso:
- Verifique se consegue adicionar o contato a um grupo ou se as mensagens continuam não sendo entregues.
- Evite tentar contornar o bloqueio utilizando outros canais sem a permissão do cliente.
Quando ajustar as estratégias?
Se sua empresa enfrenta bloqueios recorrentes, é hora de reavaliar suas práticas de comunicação. Por isso, é importante avaliar:
- O conteúdo enviado é realmente relevante para o cliente?
- A frequência das mensagens é adequada?
- Minha empresa está respeitando as preferências de contato dos clientes?
Como o ClikChat pode te ajudar
O ClikChat oferece soluções para empresas que desejam profissionalizar a comunicação pelo WhatsApp, evitando, dessa forma, problemas como bloqueios. Com o ClikChat, você pode:
- Criar mensagens personalizadas para diferentes segmentos de clientes;
- Automatizar respostas, garantindo agilidade no atendimento;
- Monitorar taxas de entrega e interação, ajustando estratégias conforme necessário.
Conclusão
Identificar sinais de bloqueio no WhatsApp é essencial para manter uma comunicação eficiente e respeitosa com seus clientes. Observar indicadores como mensagens não entregues, impossibilidade de adicionar contatos a grupos e ligações não completadas ajuda sua empresa a entender se está cometendo excessos na abordagem.
Reavaliar a estratégia de comunicação, respeitar as preferências do cliente e utilizar ferramentas como o ClikChat garantem uma interação mais profissional e eficaz. Ajuste sua abordagem e fortaleça o relacionamento com seu público de forma inteligente e estratégica!
