API Oficial: guia completo de integração com CRMs

O WhatsApp Business possui o recurso de API oficial (Interface de Programação de Aplicações), e por meio desse recurso, você pode automatizar e aprimorar os processos de comunicação com seus clientes, gerenciar campanhas promocionais e proporcionar um atendimento mais ágil e personalizado. 

Além disso, essa API  possibilita a integração da plataforma com sistemas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) o que pode ser uma ferramenta valiosa para empresas de todos os tamanhos e segmentos. Iremos explorar neste artigo o conceito de cada uma das ferramentas e de que forma essa integração é possível. Confira!

O que é a API Oficial?

A API (Interface de Programação de Aplicações) é um conjunto de protocolos e ferramentas que permite a comunicação entre sistemas diferentes. No WhatsApp Business, essa interface permite que sua empresa se conecte diretamente com seus clientes via WhatsApp, facilitando a comunicação em grande escala.

Requisitos para acessar a API Oficial do WhatsApp Business

Conta comercial verificada no WhatsApp Business: a conta deve ser validada no WhatsApp Business para garantir autenticidade e conformidade.

Provedor de soluções parceiro: sua empresa deve ser atendida por um provedor de soluções aprovado pelo WhatsApp, como o ClikCHAT, para integrar a API ao seu sistema.

Cumprir as políticas e termos de uso: seguir as regras e orientações do WhatsApp para usar a API corretamente.

Comunicação respeitosa com os clientes: manter uma interação adequada, garantindo uma boa experiência para os usuários.

Custos das conversas na API Oficial do WhatsApp

O WhatsApp Business cobra pelas conversas, e não por mensagens individuais. Cada conversa é definida como uma série de mensagens em uma janela de 24 horas entre sua empresa e o cliente. Por exemplo, se o cliente enviar uma mensagem às 13h, a janela de contato ficará aberta até as 13h do dia seguinte.

O custo depende da categoria da conversa:

Marketing: Para campanhas comerciais e promocionais.

Utilidade: Para acompanhar ações ou solicitações do cliente.

Autenticação: Para processos de autenticação do cliente.

Serviço: Para resolver dúvidas e problemas dos clientes.

Cada conta recebe 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês, sendo que as conversas de marketing, utilidade e autenticação não são cobertas por esse benefício gratuito. 

Os custos das conversas dependem do país e do número de telefone do usuário. Será usado o código do país e o prefixo da rede do cliente para determinar sua localização. Você pode conferir maiores detalhes no site oficial do WhatsApp.

Posso usar um número já em uso no WhatsApp Business API?

Sim, é possível reutilizar um número do WhatsApp ou WhatsApp Business na API. Para isso, exclua a conta atual (realize um backup, o histórico será perdido), e, após a migração, o número será gerenciado exclusivamente pela API, integrado ao CRM.

O que são CRMs?

O CRM (Customer Relationship Management) é uma plataforma que centraliza todas as interações e dados dos clientes de uma empresa. Com um CRM, as empresas podem tomar decisões mais precisas e direcionadas e melhorar a experiência do cliente.

O que é CRM (Reprodução/YouTube/Pipedrive)

Como funciona a integração com CRMs?

Ao integrar a API do WhatsApp Business com seu sistema CRM, você pode automatizar o envio de mensagens, atualizar informações de clientes e gerenciar contatos de forma centralizada. 

Além disso, também é possível gerar relatórios e analisar métricas sobre as interações feitas via WhatsApp, proporcionando uma visão mais detalhada e eficiente dos processos e do atendimento.

O que preciso fazer para começar a usar a API Oficial com o CRM?

Tenha uma conta comercial verificada no WhatsApp Business

Certifique-se de que sua empresa está devidamente registrada e que você possui uma conta comercial ativa no WhatsApp Business.

Escolha uma solução integrada

A ClikSoftHouse, além do ClikCHAT, também oferece uma poderosa solução de CRM, projetada para facilitar o gerenciamento de clientes e otimizar suas comunicações.

Integre a API Oficial ao ClikCHAT e ao ClikCRM

Entre em contato com a equipe do ClikCHAT para integrar a API do WhatsApp diretamente ao ClikCRM. Essa combinação permite centralizar as interações em um único sistema, automatizar processos e personalizar o atendimento ao cliente de forma eficiente.

Aproveite o suporte especializado

A equipe do ClikCHAT oferece todo o suporte necessário para configurar e implementar a API Oficial em sua operação, assegurando que você aproveite ao máximo as funcionalidades tanto da API quanto do CRM.

Quais benefícios essa integração irá me trazer?

Atendimento ao cliente mais rápido e eficaz: automatizando tarefas, você consegue oferecer um atendimento ágil.

Mensagens personalizadas: a integração possibilita o envio de mensagens personalizadas, utilizando as informações dos clientes armazenadas no CRM;

Eficiência nos processos: com a automação, é rápido resolver tarefas repetitivas, o que permite que sua equipe foque em atividades mais estratégicas.

Gestão eficiente de campanhas: Gerencie suas campanhas de marketing diretamente no CRM, facilitando o acompanhamento e a análise dos resultados via WhatsApp Business.

Conclusão

Como vimos, não restam dúvidas de que a integração da API Oficial do WhatsApp Business com sistemas de CRM é um passo estratégico essencial para empresas que buscam oferecer uma experiência de atendimento de alta qualidade e eficiência. Assim, essa combinação permite centralizar todas as interações com os clientes em uma única plataforma, o que garante mais organização e controle dos dados.

Além disso, a automação dos processos de rotina reduz o tempo gasto com tarefas manuais, liberando a equipe para focar em atividades mais estratégicas. Dessa forma, ao investir na combinação do WhatsApp Business API com um sistema robusto como o ClikCRM, sua empresa não apenas aprimora a experiência do cliente, mas também constrói relacionamentos mais sólidos e duradouros.