Inteligência artificial no atendimento: novas formas de impulsionar performance e experiência do cliente

Se tem algo que ficou claro na última edição do Octa na Prática, é que não dá mais para falar de atendimento sem estratégia, dados e inteligência artificial no atendimento ao cliente funcionando juntos, dentro de uma única plataforma.

O encontro foi conduzido por Gabriel Rubio (Product Manager), com a participação de Luis Valente (Gerente de Sucesso do Cliente) e Carlos Alexandre (Coordenador de Sucesso do Cliente). O objetivo foi mostrar, na prática, como extrair mais performance dos planos atuais, aproveitar as novidades da clikchat e entender por que manter o plano atualizado impacta diretamente os resultados da operação.

Os três pilares para uma operação de atendimento que cresce

Antes de apresentar as novidades, Luis trouxe uma visão prática para líderes de atendimento, vendas e CS. Segundo ele, uma operação eficiente depende do equilíbrio entre três pilares fundamentais:

Plataforma

Tecnologia que acompanha o ritmo do negócio, com automações, dados e inteligência artificial no atendimento ao cliente integrados.

Pessoas

Times bem preparados, com contexto, informação e apoio para tomar decisões melhores.

Plano

Um plano aderente ao momento da operação, garantindo acesso às funcionalidades certas, inclusive recursos avançados de IA.

O novo momento da clikchat com inteligência artificial no atendimento

A edição do Octa na Prática mostrou como a clikchat está redefinindo o atendimento ao cliente com automação, tecnologia e inteligência artificial aplicada ao dia a dia das operações.

Mais do que apresentar novas funcionalidades, o evento reforçou uma visão estratégica: eficiência e experiência do cliente caminham juntas quando pessoas, dados e ferramentas estão conectados em um único ecossistema.

Pesquisa de satisfação customizada: decisões guiadas pela voz do cliente

A pesquisa de satisfação customizada deixa de ser apenas uma pergunta no final do atendimento e passa a ser uma ferramenta estratégica de gestão.

Com esse recurso, é possível:

• Personalizar perguntas conforme o contexto da jornada

• Validar hipóteses de negócio (descontos, cashback, frete grátis)

• Medir satisfação por agente, equipe ou tipo de atendimento

• Transformar respostas em planos de ação com base em dados

Na prática, a inteligência artificial no atendimento ao cliente ajuda a interpretar essas informações com mais velocidade e precisão.

Dashboard de agentes e grupos: gestão em tempo real

Outro destaque foi o dashboard de agentes e grupos da clikchat, criado para quem precisa tomar decisões rápidas com base em dados confiáveis.

Com ele, gestores conseguem:

• Visualizar filas, volume e carga de atendimento

• Identificar gargalos antes que virem atrasos

• Ajustar a capacidade em picos de demanda

• Reduzir o TMA e equilibrar equipes

Mais do que visual, é um painel de ação orientado por dados.

Permissionamento e perfis de acesso: foco e segurança

Para operações em crescimento, o permissionamento é essencial para garantir governança e produtividade.

Durante o evento, Carlos apresentou exemplos práticos:

• Perfis específicos para vendas e pós-vendas

• Redução de distrações e excesso de informações

• Proteção de dados sensíveis

• Mais organização sem burocracia

Isso garante produtividade com segurança, sem travar o fluxo da operação.

Inteligência artificial no atendimento: simples de configurar, forte no resultado

A IA da clikchat, com agente inteligente, copiloto e transcrição, foi apresentada como um aliado direto da performance operacional.

Entre os principais benefícios estão:

• Configuração guiada do agente de IA (tom de voz, regras e especialidade)

• Transcrição automática que reduz em até 80% o tempo de análise de áudios

• Redução do volume de atendimentos humanos

• Mais foco do time em casos complexos e estratégicos

O ponto-chave reforçado por Luis foi claro: IA não é “configurar e esquecer”. Ela evolui com acompanhamento contínuo, atualização de conteúdo e parceria entre cliente e plataforma.

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