O Instagram se tornou uma das plataformas mais populares e essenciais, tanto para interações sociais quanto para atividades profissionais. No entanto, com a grande quantidade de usuários e a necessidade de manter a plataforma segura, a rede social possui políticas rígidas que precisam ser seguidas. Quando alguém viola essas regras, a conta pode ser suspensa ou bloqueada.
Se você já se deparou com a suspensão ou bloqueio de sua conta, pode estar se perguntando o que deu errado. A seguir, vamos explicar as principais razões pelas quais o Instagram pode suspender ou bloquear uma conta. Confira!
Índice de conteúdo
Pontos de atenção na conta do Instagram
1. Atividades suspeitas
O Instagram detecta atividades suspeitas, como acessos de diferentes locais ou comportamentos automatizados, e pode suspender sua conta temporariamente para investigar esses acessos. Isso pode ocorrer, por exemplo, se alguém tentar invadir a sua conta ou se você usar bots para automatizar interações. Assim, caso a plataforma detecte algo estranho em sua conta, a suspensão pode ser uma medida preventiva.
2. Violação de direitos autorais
Se você utiliza músicas, vídeos, imagens ou qualquer tipo de conteúdo que não seja de sua autoria, pode estar violando direitos autorais, o que é um dos motivos mais comuns para a suspensão de contas.
Isso é especialmente relevante para influenciadores e criadores de conteúdo, que frequentemente publicam materiais de terceiros. Dessa forma, o Instagram recomenda que você use apenas conteúdo que tenha permissão para compartilhar ou criar seu próprio material para evitar esse tipo de problema.
3. Discurso de ódio ou violência
O Instagram proíbe qualquer tipo de discurso de ódio, discriminação ou incitação à violência. Caso o algoritmo detecte esse tipo de comportamento, a conta será suspensa de imediato. Comentários preconceituosos, agressivos ou ameaçadores são motivos suficientes para um bloqueio permanente.
4. Spam
Outro motivo comum para a suspensão de contas é o envio excessivo de mensagens repetitivas ou a publicação de conteúdo irrelevante. O uso de hashtags populares de forma inadequada ou o envio massivo de convites para seguidores também pode ser considerado spam. Evitar essas práticas é essencial para manter a conta em conformidade com as regras da plataforma.
5. Uso indevido de dados pessoais
O uso inadequado de dados pessoais de outras pessoas, como o compartilhamento sem consentimento, pode resultar no bloqueio imediato da conta. Isso inclui o uso de informações privadas de outras pessoas para fins comerciais ou de marketing.
Como recuperar sua conta
Se a sua conta foi suspensa, ela pode ser recuperada, e aqui estão os passos que você pode seguir para tentar resolver o problema.
1. Recuperação de conta por e-mail
Caso não consiga acessar a sua conta, o Instagram oferece a opção de recuperação por e-mail. Basta acessar a página de recuperação de conta do Instagram e seguir as instruções solicitadas. Se a sua conta foi suspensa por engano, é possível explicar o seu caso no campo de comentários. Detalhe a situação e justifique que acredita que a suspensão foi indevida.
2. Não consigo acessar todos os recursos
Se você ainda consegue acessar sua conta, mas não tem acesso completo, siga este passo a passo para relatar o problema ao Instagram diretamente:
- Abra o aplicativo do Instagram no celular e vá até seu perfil;
- Toque nas três linhas no canto superior direito e selecione “Configurações”;
- Clique em “Ajuda” e depois em “Relatar um Problema”;
- Selecione “Relatar um problema sem agitar” e explique que sua conta foi bloqueada de forma indevida;
- Anexe um documento de identidade para comprovar que você é o verdadeiro proprietário da conta;
- Marque a opção “Incluir diagnósticos e registros completos” para ajudar na análise do caso;
- Por fim, clique em “Enviar relatório”.
Após o envio, o Instagram realizará uma análise do seu caso. Porém, o processo pode levar algum tempo.
Conta suspensa por engano: o que fazer?
Em alguns casos, a suspensão da conta pode ocorrer devido a falhas no sistema do Instagram. Em geral, esses problemas são raros, mas podem acontecer. Um exemplo disso aconteceu no Brasil em 2022, quando após o segundo turno das eleições, muitos usuários, incluindo famosos, tiveram suas contas suspensas por conta de um erro técnico.
Nesses casos, não há muito que você possa fazer, além de aguardar a solução do problema por parte da plataforma. O Instagram costuma corrigir esses erros rapidamente e devolver o acesso às contas que foram suspensas por engano.
Como evitar que sua conta seja suspensa
Agora que você já sabe como recuperar sua conta, é importante tomar medidas preventivas para evitar problemas futuros. Aqui estão algumas dicas para manter sua conta segura e dentro das normas do Instagram.
1. Conheça e siga as diretrizes do Instagram
O primeiro passo para evitar a suspensão da conta é entender as diretrizes do Instagram e garantir que você as siga corretamente. Isso inclui evitar o uso de conteúdo protegido por direitos autorais, manter o respeito nas interações e não realizar práticas de spam.
2. Tome cuidado com as ferramentas
O uso de bots ou aplicativos não autorizados para automatizar interações é uma prática proibida pelo Instagram. Esses programas violam as políticas da plataforma e podem resultar em suspensão ou bloqueio de conta. Utilize apenas ferramentas aprovadas pelo Instagram para garantir que você está dentro das normas.
3. Produza conteúdo original
Uma forma eficaz de evitar problemas com direitos autorais é produzir seu próprio conteúdo. Isso garante que você não correrá o risco de usar materiais sem permissão. Se for utilizar material de terceiros, sempre peça autorização ou utilize conteúdos com licença para compartilhamento.
4. Evite publicar mensagens caracterizadas como spam
Evite enviar mensagens irrelevantes ou repetitivas para outros usuários, bem como fazer publicações que não agreguem valor. Isso porque o Instagram penaliza práticas de spam e pode suspender sua conta caso isso seja detectado. Sendo assim, interaja com os outros dentro dos limites da plataforma.
5. Proteja seus dados pessoais
Mantenha seus dados pessoais seguros e nunca compartilhe informações privadas de outras pessoas sem a permissão delas. Além disso, evite usar dados de outros para fins comerciais sem o consentimento adequado.
6. Diversifique seus canais de atendimento
Embora o Instagram seja uma excelente ferramenta para se comunicar com seus clientes, depender apenas dessa plataforma pode ser arriscado. Assim, se você usar o Instagram como principal canal de atendimento e ele for suspenso ou enfrentar problemas técnicos, sua empresa pode ficar sem um meio de comunicação com os clientes.
Por isso, é importante diversificar os canais de atendimento. O WhatsApp, por exemplo, é uma excelente opção para empresas. Ao integrar o WhatsApp à sua estratégia de comunicação, você garante que seus clientes poderão entrar em contato com você, independentemente de problemas no Instagram.
Com a API do WhatsApp, você pode automatizar o atendimento, fornecer respostas rápidas e manter a qualidade no suporte ao cliente. Além disso, o WhatsApp oferece a flexibilidade de ser usado em diversos dispositivos, permitindo que sua equipe de atendimento atue de maneira eficiente.
Conclusão
Ter sua conta do Instagram suspensa pode ser um grande inconveniente, especialmente se você a utiliza como ferramenta de trabalho. No entanto, seguindo as diretrizes da plataforma e adotando práticas seguras, você pode evitar esse tipo de problema. Caso sua conta seja suspensa, siga os passos mencionados acima para tentar recuperar o acesso.
Além disso, diversificar seus canais de atendimento e utilizar o WhatsApp como uma ferramenta complementar é uma excelente estratégia para garantir a comunicação fluida com os clientes.
Mantenha-se informado sobre as políticas do Instagram, proteja seus dados e, acima de tudo, ofereça um atendimento de qualidade, para que sua conta e sua marca permaneçam seguras e bem-sucedidas.
