O WA Business (WhatsApp Business) é uma ferramenta essencial para empresas, permitindo interações mais eficientes com clientes. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, oferece funcionalidades gratuitas que facilitam o atendimento e otimizam processos. Confira a seguir 7 vantagens que tornam o WhatsApp Business uma solução eficaz para melhorar a comunicação e o relacionamento com o público!
Índice de conteúdo
1. Canal exclusivo de comunicação com seus clientes
O WA Business permite uma interação direta, variada e personalizada, tornando a comunicação mais rápida, uma vez que ligações telefônicas ou e-mails muitas vezes podem ser mais lentos, ou burocráticos.
É possível também enviar diferentes formatos de conteúdo, como textos, áudios, vídeos, imagens e documentos conforme as preferências e necessidades dos clientes.
Além disso, a criação de grupos possibilita interagir com vários clientes ao mesmo tempo, fortalecendo o relacionamento com eles. Você pode compartilhar novidades, promoções, dicas, além de coletar feedbacks, sugestões e responder a dúvidas de forma ágil e personalizada.
2. Catálogo de produtos direto no WhatsApp
Pelo WhatsApp Business é possível tanto a apresentação quanto a comercialização de seus produtos ou serviços, sem necessidade de enviar várias mensagens ou imagens individualmente. Detalhes como nome, preço, descrição, código e link de cada produto ou serviço podem ser organizados em categorias, além de serem facilmente editáveis.
Os clientes podem acessar o catálogo diretamente no seu perfil comercial ou por meio de um link compartilhado, podendo visualizar as opções disponíveis, escolher o que desejam e entrar em contato com você para finalizar a compra.
3. Automatização de mensagens
Uma grande vantagem é a possibilidade de automatizar mensagens, como saudações, agradecimentos, confirmações e lembretes, o que ajuda a economizar tempo, e entregam uma experiência mais satisfatória para o cliente, transmitindo profissionalismo, cordialidade e agilidade. Veja alguns exemplos:
Mensagem de ausência: “Olá, obrigado pelo seu contato! Estamos fora do horário de atendimento no momento, mas retornaremos amanhã, das 9h às 18h.”
Mensagem de saudação: “Olá! Seja bem-vindo ao WhatsApp da Loja X. Aqui você encontra uma variedade de produtos e serviços para o seu lar.”
Respostas rápidas: mensagens padronizadas que podem ser enviadas com atalhos de teclado para responder às perguntas mais frequentes. Por exemplo, ao digitar “/frete”, você pode enviar: “O frete é grátis para compras acima de R$ 200,00. Para valores menores, o custo é calculado com base no seu CEP.
4. Informações importantes de forma rápida
Apenas criando um perfil e alimentando com as informações da empresa, os leads e clientes já conseguem visualizar:
Nome da empresa: O nome da sua marca, exibido no topo do chat e na lista de contatos dos clientes.
Foto da empresa: Uma imagem representativa da sua marca, visível tanto no chat quanto na lista de contatos.
Categoria da empresa: A categoria que melhor descreve seu negócio, como restaurante, loja ou salão de beleza, exibida abaixo do nome no chat.
Descrição da empresa: Um texto curto que destaca o que sua empresa faz, sua missão, visão e valores, visível no perfil comercial.
Horário de funcionamento: Informações sobre os dias e horários de atendimento da empresa, disponíveis no perfil comercial.
Localização: O endereço físico da sua empresa, acessível pelo cliente e integrável com aplicativos de mapas, como o Google Maps.
Site: O link do site da sua empresa, que pode ser aberto diretamente no navegador do cliente.
E-mail: O endereço eletrônico da empresa, para que os clientes possam enviar mensagens diretamente.
Esses recursos ajudam a divulgar seu negócio, atrair mais clientes e tornar o contato mais prático. Além disso, a presença dessas informações no perfil comercial transmite confiança e credibilidade, reforçando a imagem de profissionalismo e comprometimento da sua marca.
5. Análise de estatísticas
É possível visualizar o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas, o que permite avaliar o desempenho e a eficácia do atendimento ao cliente. Essas métricas ajudam a entender o alcance e o engajamento das suas mensagens, identificar os horários e dias mais eficientes para interagir com os clientes e ajustar suas estratégias de comunicação e marketing para obter melhores resultados.
6. Organização de contatos
As etiquetas, disponíveis na plataforma, permitem que você categorize os clientes com base em status, interesses ou preferências. Além disso, esse recurso ajuda a manter os contatos organizados, a registrar informações importantes sobre cada cliente e a facilitar ações personalizadas, e elas podem ser personalizadas com cores e nomes específicos. Veja o exemplo a seguir:
Novo cliente (etiqueta roxa): leads que entraram em contato pela primeira vez ou que ainda não realizaram compras.
Cliente fiel (etiqueta verde): pessoas que compram com frequência ou recomendam sua empresa a outras pessoas.
Pagamento pendente (etiqueta vermelha): clientes que ainda não concluíram o pagamento de um produto ou serviço.
Interessado em X (etiqueta laranja): clientes que demonstraram interesse em um produto ou serviço específico, como um lançamento, promoção ou novidade.
Além disso, ao integrar o WA Business com soluções como o ClikCHAT você pode otimizar o atendimento ao cliente, gerenciando múltiplos atendentes com um único número, acompanhando o progresso de cada cliente de forma detalhada e criando um mini CRM. Isso torna seu processo de atendimento mais ágil e estratégico.
7. Integração com ferramentas de automação
A última vantagem de usar o WA Business que destacamos é a possibilidade de integração com ferramentas de automação, como chatbots e CRMs. Essas integrações ampliam as funcionalidades do aplicativo, tornando-o ainda mais eficiente e estratégico para os negócios. Algumas das principais possibilidades incluem:
Chatbots
Um chatbot é um sistema automatizado projetado para interagir com usuários em tempo real, por meio de mensagens de texto ou áudio. Ele simula conversas humanas, oferecendo respostas rápidas e eficientes.
Esses chatbots são baseados em regras pré-definidas e funcionam como sistemas de respostas automáticas, simples e lineares. Eles geralmente seguem um fluxo específico, no qual o usuário deve escolher entre opções determinadas, como:
- “Digite 1 para saber mais sobre nossos produtos”
- “Digite 2 para atendimento”
Se o usuário digitar uma opção ou palavra-chave, o chatbot responde com uma mensagem correspondente.
CRM (Customer Relationship Management)
CRMs são ferramentas que organizam e analisam dados dos clientes, como contatos e histórico de compras. Elas facilitam a criação de campanhas personalizadas de marketing e vendas e otimizam o atendimento.
Conclusão
Como vimos, o WA Business oferece uma série de vantagens poderosas para aprimorar a comunicação entre empresas e clientes e torna o atendimento mais ágil, organizado e personalizado. Assim, desde a criação de catálogos e a automatização de mensagens até a análise de estatísticas e a integração com ferramentas de automação, cada recurso facilita e muito a gestão e a eficiência do seu negócio.
Dessa maneira, com o uso estratégico dessa ferramenta, é possível não só fortalecer o relacionamento com o público e melhorar as vendas, como também proporcionar uma experiência única para o seu público. Logo, se você busca aumentar a eficiência e melhorar o atendimento ao cliente, o WhatsApp Business é, sem dúvida, uma ferramenta indispensável!
